Digital Assistant – assistenza post-vendita

Adecco Torino ricerca per la più grande internet company italiana, azienda dinamica e stimolante dei Digital Assistant, servizio Caring, figura che fornisce ai clienti assistenza post-vendita, monitorandone la soddisfazione e condividendo l’andamento dei servizi acquistati, individuando anche opportunità per proporre servizi aggiuntivi. In questo ruolo sarai il punto di riferimento per i clienti, ti occuperai di: -Rispondere alle richieste e anticipare le necessità future.-Intervenire nella modifica dei contenuti e delle funzionalità dei Siti Web e del prodotto InRete, consigliando soluzioni mirate alle esigenze di comunicazione del Cliente.-Rafforzare la relazione con i Clienti promuovendo un utilizzo ottimale dei servizi digitali.Responsabilità Principali:-Assistenza personalizzata: Analizzare il profilo e le interazioni del Cliente per offrire un supporto su misura.-Problem-solving proattivo: Individuare e risolvere problematiche potenziali prima che si trasformino in criticità.-Analisi e miglioramento continuo: Raccogliere feedback e dati per supportare l’ottimizzazione dei prodotti e processi aziendali.-Fidelizzazione e ROI: Promuovere un uso efficace dei nostri servizi, migliorando la Customer Retention e generando valore per il Cliente.-Up-selling e lead generation: Identificare opportunità per proporre prodotti o servizi aggiuntivi in collaborazione con il team vendite-Monitoraggio della Customer Experience: Valutare costantemente le interazioni e i feedback per garantire un’esperienza Cliente eccellente.Requisiti-Ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo.-Orientamento al Cliente con approccio empatico e problem-solving.-Capacità di analizzare dati e personalizzare il servizio.-Attitudine alla vendita e identificazione di opportunità di business.-Familiarità con strumenti CRM e gestione dati Cliente.Si offre iniziale:-percorso formativo pre-assuntivo e pre-selettivo specifico in ambito Digital Marketing di 4 giorni con inizio nella seconda settimana di aprile, orario full-time 09/13;14/18 -in caso di riscontro positivo, il contratto sarà in somministrazione di 3 mesi con prospettive di continuità. Orario di lavoro: 20 ore settimanali, dal lunedì al venerdì dalle ore 14.00 alle ore 18.00Retribuzione: 8.71 euro lordi orari Luogo di lavoro: Torino Nord Competenze:Contact Center - Gestione telefonate inboundDisponibilità oraria: Part Time pomeriggio